1. Kérdés fogadása
A látogató a beágyazott weboldali chatben ír. A beszélgetéshez munkamenet tartozik, így a korábbi üzenetek is segíthetik a válasz megértését.
AI agent működése, közérthetően
A látogató kérdez. Az agent megkeresi a releváns céges választ.
Amikor te dolgozol, az érdeklődő akkor is felteheti a kérdését. Az agent értelmezi, mit szeretne tudni, releváns céges információt keres a beállított források között, majd ezek alapján megfogalmaz egy választ. A beszélgetés célja, hogy az érdeklődő könnyebben eligazodjon — ne az, hogy minden helyzetben ember helyett döntsön.
Kisvállalkozásoknak, egyéni vállalkozóknak és ügyfélkérdésekre választ kereső cégeknek. Az egyeztetés ingyenes és nem kötelez semmire.
Induló AI-kredit
Az első sikeres AI agent előfizetéshez +5 000 Ft kredit jár.
Az egyszeri bónusz az első előfizetésed havi AI-keretén felül kerül jóváírásra, miután a Stripe visszaigazolja a fizetést. A későbbi megújulásokhoz és újraindított előfizetéshez már nem jár újra.
Egy kérdés útja
Négy lépés az üzenettől a használható válaszig.
A válaszadás a weboldal widgetjében indul. A rendszer ellenőrzi, hogy a projekt aktív-e, engedélyezett-e az adott webhely, és rendelkezésre áll-e a használathoz szükséges keret. Ezután dolgozza fel az üzenetet.
01Kérdés„Mennyibe kerül?”
→02Céges forrásÁrlista · szolgáltatás
→03Érthető válaszForrás alapján, a céged hangján
A válasz a megadott információtól függ. Ha hiányzik az ár vagy feltétel, előbb a forrást érdemes kiegészíteni.
2. Releváns információ keresése
A beállított tudásbázisban a rendszer hasonló tartalmakat keres. Bekapcsolt agentmódban a kérdéshez leginkább illő megadott weboldal tartalmát is lekéri.
3. Válasz megfogalmazása
Az AI a kérdés, a releváns információ és a céges instrukciók alapján válaszol. A hangnem és az alapvető widget-feliratok testreszabhatók.
4. Ellenőrzés és naplózás
A válasz biztonsági ellenőrzésen megy át; a látogatói és asszisztensi üzenetek titkosított formában naplózódnak, a használat a portál statisztikáiba kerül.
Mitől lesz pontos?
A válasz annyira jó, amennyire rendezett az információ mögötte.
Az agent nem tudhatja magától, hogy az aktuális ár, kiszállási terület vagy ügyintézési feltétel mi a cégednél. Ezeket a cégnek kell megadnia, naprakészen tartania és egyértelműen leírnia. A konkrét forrásoldalak címkével és keresési kulcsszavakkal rendezhetők.
Töltsd fel a céges alapokat
Legyen világos a szolgáltatás neve, célcsoportja, folyamata, ára, feltétele és az, mikor kell inkább kapcsolatot kérni.
Add meg a releváns weboldalakat
Árképzéshez árlista, szolgáltatási kérdéshez szolgáltatásoldal, induláshoz kapcsolat vagy gyakori kérdések. A forrásokhoz leíró címke és kulcsszavak adhatók.
Frissíts változáskor
Árváltozás vagy új szolgáltatás esetén a régi információt is javítsd. A hibás vagy elavult forrás magabiztosnak tűnő, de pontatlan választ eredményezhet.
Beállítás az ügyfélportálban
A fontos döntések hétköznapi nyelven jelennek meg.
A portálban szerkesztheted az agent instrukcióit, a kiegészítő szabályokat, a forrás URL-jeit, a widget szövegeit és az agent ki-be kapcsolását. A látogatók kérdéseit és az agent válaszait később is megnyithatod; a használati oldalon a forgalom és a költség alakulását látod.
Milyen hangnem illik hozzád?
Állítsd be, hogy a válasz barátságos, tárgyilagos vagy inkább értékesítést támogató legyen, és milyen részletesen magyarázzon.
Melyik kérdéseket kell előbb megválaszolnia?
Tedd világossá a fő szolgáltatásokat és a gyakori kérdéseket. A forrásokhoz kulcsszavak is rendelhetők.
Hogyan ellenőrizd a működését?
Időről időre olvass vissza valódi beszélgetéseket. Ha félreérthető a válasz, a forrást vagy az instrukciót javítsd, majd ellenőrizd újra.
Ha valami nem a várt módon történik
Három gyakori ok, amit gyorsan ellenőrizhetsz.
Ha az agent nem válaszol, először az aktív állapotot, a webhely domainengedélyezését és az AI keretet érdemes ellenőrizni. Ha válaszol, de nem pontosan, nézd meg, hogy a megfelelő forrásoldal hozzá van-e adva, és annak tartalma naprakész-e.
Gyakori kérdések
Hogyan működik az AI ügyfélszolgálati agent?: amit döntés előtt érdemes tudni
Rövid, konkrét válaszok az AI ügyfélszolgálati agent használatáról, bevezetéséről és a fontos korlátokról.
Valós időben böngészi az egész internetet?
Nem. Bekapcsolt agentmódban a rendszer a beállított forrás URL-ek közül a kérdés szempontjából legrelevánsabbat választja ki és próbálja lekérni. Nem általános webes kereső.
Hány weboldalt tud használni egy kérdéshez?
A jelenlegi működés egy kérdésnél legfeljebb egy releváns URL-t kér le az agentmódban megadott források közül. Emellett a külön céges tudásbázis is használható.
Mitől lehet pontatlan egy válasz?
Elavult vagy hiányzó információ, nem egyértelmű céges leírás, sikertelen forráslekérés vagy félreértett kérdés is okozhat pontatlanságot. A portálban ellenőrizd a beszélgetést, majd javítsd a forrást.
Mi történik, ha a megadott oldal nem érhető el?
A forráslekérés időkorláttal történik, ezért egy lassú vagy blokkolt oldal kimaradhat a válaszból. Fontos adatokat a külön céges tudásban is érdemes megadni.
Hogyan ellenőrizhetem a válaszokat?
Nyisd meg a beszélgetési előzményeket az ügyfélportálban. Látod a látogatói kérdéseket és az agent válaszait, így észreveheted a hiányzó vagy javítandó információt.
Miért nem indul el a chat?
Ellenőrizd, hogy aktív-e a projekt, engedélyezett-e a webhely domainje, van-e elérhető AI keret, és helyesen került-e fel a widget. A fiók ügyfélportáljában az állapot és a használat ellenőrizhető.
Kell ismernem az AI működését?
Nem. A céges tudás, a forrásoldalak, a hangnem és a widget szövegei az ügyfélportálban, hétköznapi beállításként módosíthatók.
Tájékozódj tovább
Válaszd ki a számodra fontos témát.
Ismerd meg a működést, nézd át az árazást, vagy olvasd el, hogyan érdemes összeállítani a céges tudásbázist.
Következő lépés
Nézzük meg, mire tudna válaszolni a te weboldaladon.
Írd meg, mit kérdeznek tőled a legtöbbször. Egy rövid, ingyenes egyeztetésen megmutatjuk, hogyan segítene – nem kötelez semmire.